Как устроена доставка мебели

Процесс формирования и доставки заказов на разных мебельных предприятиях построен примерно одинаково. Обычно все заказы из розничных и оптовых торговых точек поступают в единую базу, и на основе этих данных служба планирования составляет график производства.

В зависимости от того, когда был принят заказ и на какую дату, выстраивается очередность. Конечно, тут приоритет у более ранних заявок. Далее мебель поступает на склады в разных городах. После этого руководитель службы сервиса согласовывает с клиентом дату доставки и сборки.

В назначенный день водитель связывается с покупателем за час до доставки, напоминает о том, что скоро приедет. Товар доставляют в квартиру и укладывают в место, определенное хозяином.

В момент передачи товара грузчики обязательно предъявляют все упаковки, чтобы вместе с клиентом убедиться в их целостности. Если упаковка повреждена, пакет вскрывается: надо выяснить, не повреждены ли сами детали. Если все в порядке, детали запаковывают обратно. При наличии стеклянных изделий в заказе грузчики их обязательно вскрывают. Обе стороны должны убедиться в том, что мебель доставили без повреждений.

Теоретически покупатель может захотеть проверить целостность всех деталей. В таком случае грузчики должны задержаться и вместе с ним удостовериться, что все в порядке.

Далее к работе подключаются сборщики. Если брак проявится на этом этапе, поврежденные детали не будут собирать. По инструкции исполнители должны сообщить покупателю, что есть небольшая проблема, которую компания исправит в ближайшее время. Сборщик составляет рекламацию, смотрит, можно ли собрать мебель без этого элемента. Если это возможно, он доделывает свою работу и, когда будет готова деталь на замену, приедет, установит ее на место и только тогда подпишет наряд на сборку. 

Бывает, что клиенты отказываются от доставки мебели и предпочитают самостоятельно забирать ее со склада. В таком случае каждый пакет в заказе вскрывается при покупателе. После того, как клиент убеждается, что повреждений нет, все опять запаковывают и грузят в машину.

Если вдруг в процессе сборки покупатель выявляет, что есть какой-то дефект либо неточность в разметке, не просверлено отверстие или, наоборот, имеется лишнее, то это является производственными дефектами. Клиент может обратиться в службу сервиса по телефону, который указан в договоре. Менеджер по рекламациям уточнит у покупателя детали, возможно, попросит сфотографировать деталь. После этого заявка поступает на фабрику, откуда клиенту присылают новую деталь.

Бывает так, что клиент сам повредил недорогостоящую деталь. В таких случаях предусмотрена программа лояльности, которая позволяет некоторые рекламации принимать за счет компании.

Мебель на заказ в Алматы

Источник:https: new-retail.ru